钱小蕴11月8日，客户王先生到邮储银行桐梓县支行柜面办理2.5万元汇款业务。通过与客户交谈，网点人员凭借职业敏感意识到这是一起典型的电信诈骗，立即向客户询问相关情况。

　　王先生表示，11月7日，手机收到一条贷款链接短信，其点击链接并下载了一款名为“高联金融”的APP，注册登陆成功后显示有5万元信用额度。随后，输入身份信息绑定提现账户后进行提现操作，但页面一直显示正在提现中。几分钟后客户接到自称是贷款公司工作人员的电话，称其刚绑定的提现账户有一位数字错误，5万元贷款已被冻结，要求客户向其提供的账户汇入贷款金额50%的保证金即2.5万元，并通过人脸认证进行解冻，解冻成功后会将资金7.5万元一并返还至客户账户内。对方还添加客户微信发送带有银保监会公章的通知书，并告知其名下已产生贷款若不及时打款将产生刑事责任。

　　客户来到邮储银行桐梓县支行办理汇款时，网点人员按照业务规定详细询问客户是否核实了收款方等信息。客户随即反馈了以上情况，邮储银行桐梓县支行员工根据业务经验意识到此笔汇款存在诈骗嫌疑，通过详细核实确定是电信诈骗，并向客户耐心解释这是不法分子的网络诈骗手段，客户终于恍然大悟。

　　随后，邮储银行桐梓县支行员工指导客户删除假APP，备份与对方聊天记录，将诈骗人员微信删除，以防二次上当，并建议客户到辖区派出所备案。客户连声道谢帮他挽回了损失，并为支行工作人员的专业、严谨、贴心竖起了大拇指。

　　下一步，邮储银行桐梓县支行将持续以客户为中心，多措并举向客户普及反诈骗知识，引导客户增强风险防范意识，充分发挥防范电信诈骗“最后一道防线”的作用，守好客户的钱袋子。（文/图 刘明）

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