鲁鲁修官网8月14日下午，渣选矿分厂的一台工时超15,000小时的三一SY245骤停，火情虽控，但设备线路遭受重创，修复无望。熔炼渣的积压进一步加剧了生产的紧张局势，现场紧张氛围浓厚，每一秒流逝都是对生产顺畅的迫切呼唤。

　　正当客户为修复设备焦虑不已时，三一服务工程师冯瑞涛抵达现场。他仔细地对设备进行全面检查，发现驾驶室内部线束以及空调蒸发箱部位的线束烧蚀情况非常严重。设备在长时间高温矿渣的环境下作业腐蚀老化，使得修复工作变得异常困难，几乎无从下手。

　　面对这种情况，冯瑞涛意识到需要紧急更换车身线束。堆积如山的矿料和不断加剧的生产压力让客户焦急万分。与客户进行深入沟通后，确认了维修方案：一方面订购所需的配件，另一方面利用客户现有资源，先让设备能够运转起来。

　　经过第一天的清理工作，工程师拆除了驾驶室，移除附件，整理燃烧线束，初步确定了维修步骤。

　　第二天，开始逐根修复线度左右，断线部位狭窄，工程师长时间半蹲，衣服也始终处于潮湿状态。面对高温和身体极限的双重考验，冯瑞涛脑海中全是客户殷切的眼神期盼。忍受着高温和疼痛，经过13个小时的连续工作，终于在次日晚上9点完成了烧蚀线束的修复。

　　到了第三天，冯瑞涛坚持对新的线束主根进行检查确认，又对设备进行全面检查，确认一切正常后，启动设备。试机后，液压系统和设备动作均正常，机器重新回归生产线。客户消除了近日的忧虑，紧锁的眉头也舒展开来，露出了喜悦的笑容。

　　“客户第一”是三一经营的基石，全心守护服务，每一次出发与守护不负期待，以不变的初心响应客户万变的需求。

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　　三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年，总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来，三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年，尽管受金融危机影响，三一重工仍然延续了以往的增长，全年实现营业收入137.45亿元，较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元，同比增长20.01％，利润总额26.29亿元，同比增长70.65%。2010年上半年，公司实现营业收入169.46亿元，同比增长98.43%；利润总额36.18亿元，较上年同期增长159.33%；净利润28.75亿元，同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售，产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种，主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前，三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌，混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位，泵车产量居世界首位，是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年，三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月，三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月，由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底，三一推出72米世界最长臂架泵车，实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念，将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站，目前共申请专利2040项，拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖，被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内，三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构，拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念，将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球，三一建有30个海外子公司，业务覆盖达150个国家，产品出口到110多个国家和地区。目前，三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市；2005年6月10日，三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业，被载入中国资本市场史册。2003年10月3日中共中央、国家主席视察三一，亲切鼓励三一人：“你们已经取得了辉煌的过去，希望你们团结一心，有一个更加美好的未来！”此后，、、、黄菊、等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人，中共，八、九、十届全国人大代表，全国劳动模范、全国优秀民营企业家，优秀中国特色社会主义事业建设者，“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。