管理制度的作用近日，有网友在短视频平台投诉康定一酒店的事件引发了网友关注。26日，康定文旅查实后迅速对该酒店进行了处理。

　　当晚，甘孜文广旅局局长刘洪针对网友投诉酒店事件霸气发声：“如果是谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸了他的饭碗，不管你是谁。”

　　2月23日，一位网友在短视频平台上发布视频称，自己带着朋友一起去四川甘孜旅游，在网上订了康定一家酒店的四个房间。刚订好没多久便遇到路牌提示大雪封山封路不允许通行。于是该网友选择了退款，“前3个房间都自动退款，第4个房间刚好卡在5分钟，商家就显示处理中，24小时之内给答复。”结果商家第二天才回复，称房间留了一晚，拒绝退款。

　　该网友给了商家差评后，被商家开了小号辱骂。因此，网友在网络上曝光了此事，并@了当地文旅部门以及甘孜文旅局长刘洪的短视频账号。随后，该网友表示，当天已经有文旅局的工作人员联系了他，并了解了情况。

　　2月26日，康定文旅公布了此事的处理结果：查封该酒店，责令其停业整顿，并向当事人退款、协商赔偿、公开道歉。

　　当晚，甘孜文旅局长刘洪在短视频账号上回应了此事，并表示借此机会告诉甘孜州所有经营户、酒店、饭店，一定要诚信经营，净化市场。“如果谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸了他的饭碗。”

　　这样坚定霸气的回应冲上了热搜，也收获了无数网友的好评。对此，2月27日，刘洪回应记者称，近几年，甘孜在文旅宣传方面取得了一些成效，但后续的基础建设、人性化服务更重要，这样才能推动甘孜文旅持续性发展。“这几年甘孜好不容易把知名度打出去了，不能让个别不讲诚信的人损坏了甘孜的整体形象，接下来，我也会与所有相关部门一道，共同维护好甘孜旅游市场。”

　　这件事的处理速度和态度也收获了无数网友的好评。不少网友表示：“你一这样处理，我们才能大胆过来旅游”“太爱了，康定我一定去，太爱这种态度和处理方式了”“最后一句话霸气，我没钱也要去耍一趟。”

　　对此，2月27日，刘洪回应封面新闻记者称，甘孜这几年非常不容易，在文化旅游方面做了很多努力，才让甘孜的知名度有了很大的提升。“州委州政府对文化旅游特别重视，我们十八个县的文旅部门也都非常努力，可以说是使出‘十八般武艺’做宣传。”

　　刘洪说，但其实宣传只是文旅工作的十分之一，在线下，甘孜也对基础建设、文化建设、服务建设做了更大的努力。“宣传做好了，其他基础设施、服务这些跟不上的话，就留不住游客。”因此，甘孜在加快对基础设施的建设之外，在酒店从业者的培训上面也花了很多精力、人力和物力。

　　近几年，甘孜州每年都会对所有办了营业执照的酒店、民宿等从业人员进行培训，做到了全部持证上岗。“但仍然有些新开的，或者个人开的家庭小旅馆这样的‘漏网之鱼’，不讲诚信、哄抬物价，或者服务态度差，影响了整个甘孜州的文旅形象。甘孜好不容易有了现在的局面，不能让个别人、个别现象使甘孜州所有的人的努力付诸东流。所以我非常生气，得知消息后第一时间就联系了相关部门进行处理。”

　　事实上，自从走红开通短视频账号后，刘洪总会在账号上接到各类关于文旅方面的投诉。他看到之后，都会立即联系所属区县，要求第一时间核实处理。虽然也有许多调查后并不属实的投诉，但每一个投诉他们都会去落实、核查。“因为口碑更重要。如果你说的和做的不一样，宣传再好有什么意义。”

　　刘洪说，此次事件之后，康定市将立即启动“净旅行动”，全城摸排酒店行业存在的相关问题，找差距、补短板、提服务。下一步，他也会将关于全州酒店、民宿、旅馆等更加细化的管理建议上报给州委州政府，并与市场监管局、公安局、商务局等所有相关部门一起，共同维护好甘孜州旅游市场，全力提升游客体验。