火影忍者667分析随着第3001家售后服务网点1月份落户安徽合肥北门，苏宁电器服务网络已逐步深入，服务范围可辐射到全国90%区域，甚至是部分发达地区的乡镇市场，可以说“有电器销售的地方就有苏宁服务网络配套建设”。辞旧迎新之际，苏宁已经实现了CRM客户关系管理系统上线，以及物流配送系统流程优化管理，最终达成了客服、售后、物流三大终端的全面更新，在为顾客提供及时、有效、精准服务方面更进一步。

　　截止到2009年12月份，苏宁售后服务网点已发展到3000家，1月初第3001家售后服务网点落户合肥市北门落成，将为苏宁服务开创新纪元。目前，苏宁社区服务网点主要经营空调、彩电、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机、灶具、微波炉、浴霸等传统电器及部分小家电的安装、维修、保养等相关服务。其服务网络布局已经形成一、二级市场强化服务效率，三、四级市场服务网络深入覆盖的发展态势。据悉，在全国范围内，90%的地区都设有苏宁售后服务网点，而江浙广等部分地区的苏宁售后服务网点可渗透到乡镇。可以说“有电器销售的地方就有苏宁服务网络配套”。

　　拓展售后服务网点布局，是扩大服务半径的最佳手段，也是真正提升作业效率的硬性条件。以第3001个服务网点—合肥北门网点测算，其落成后将使得上门服务响应速度从原先的50分钟缩减至30分钟以内，缩短时间40%。另外，数以万计的专业技术人员是支撑苏宁庞大服务网络的软性核心。据悉，苏宁目前拥有初级安装工程师10000名、中级安装工程师5000名、高级安装工程师1500名，维修技师5000名、维修二级技师2000名、维修一级技师700名、维修工程师500名、维修高级工程师300名，这支专业队伍仍在不断壮大成熟。

　　同时，在苏宁CRM客户关系管理系统上线后，可在全国范围内实现自动派工，售后服务响应速度和服务质量随之提高。其原理在于由派工员发出的自动化派工，使同一客户的多张订单能顺利派给同一（组）工人，每一张订单，首先找出对应服务区域和资质技能的服务人员若干，然后根据系统自动计算出的综合得分，将有相同顾客信息的同品类订单派给综合得分最高的人员。如果之前没有相同顾客的订单，系统根据服务区域、资质技能和综合得分排名，将单据自动派工给相应的服务工人。原则上综合得分越高的服务人员获得的派工订单越多。

　　苏宁CRM客户系统管理上线后，实现通过对不用类型用户的研究和分析，定制符合其需求的个性化服务，其中VIP尊贵客户在拨打苏宁24小时客服热线时，CRM系统可实现对其的自动识别功能，进而由VIP专席直接为VIP用户提供客户服务。

　　CRM系统上线后，苏宁客服回访服务实现了精准化作业，该系统可准确追踪用户在特定时间内购买电器的记录，分析其近期家电购买和服务需求，通过一个电话点对点实现对顾客的关怀服务。

　　另外，在CRM上线后，新增通过热线进入报修通道的路径，而专业坐席内设有空调、冰洗等专业的服务技师，转接后可由专家级人员直接对消费者进行电话疑难解答和家电使用指导。

　　新年在即，苏宁联合全国百大知名品牌，通过大单采购、门店开业、专业团购、以旧换新、异业合作等多项促销手段全面刺激元旦家电市场旺销之势。同时，为保证旺销攻势顺利开展，苏宁物流力保准时化的配送，其可根据顾客的预约送货时间在系统中实现配送顺序的排程，保障配送的合理化，确保货物能够及时送到用户手中。而且，苏宁物流通过系统将送货日期、送货时间段、送货车号、送货人联系方式等具体配送信息以手机短信的形式发送至每位用户，让顾客能更好地掌握所购商品的配送动态，合理地安排自身时间。

　　买个大物件送个小物件已经成了消费者习惯的购买方式，各大商家也屡试不爽。全国家电连锁巨头苏宁电器在历年的促销中更是以礼品丰富、超值、实用而被广大消费者所认可，比如在十一黄金周期间42英寸平板电视、32英寸液晶电视、合资滚筒洗衣机、19英寸液晶电视、洗衣机、豆浆机、自行车等数十款超值礼品都出现在苏宁电器的促销礼品菜单中。苏宁电器有关负责人也表示，这些颇受消费者欢迎的超值大礼在元旦黄金周期间同样都会出现在苏宁电器的优惠的活动中，除此之外还将增加笔记本电脑、高级冬被、新年生活礼箱等一系列新的礼品目录。

　　值得一提的是，苏宁秉承诚信促销，恪守诚信经营的促销理念已经得到了家电业界和广大消费者的广泛信任和大力支持，在消费者心目中颇得口碑。河南苏宁电器有关负责人表示，“诚信”是苏宁电器经营和发展的准则，一刻也不能偏离，每一次活动、每一个服务的机会都是苏宁诚信经营的践行；以2009年十一黄金周为例，苏宁电器在广告宣传中计划发放赠品（含抽奖）11500件，而实际赠送电饭煲1004台、搅拌机1313件、电磁炉1329件、电影票1698张，19英寸液晶521台……合计13901件；不仅没有少发一份礼品，并且为了满足顾客需求，最终发放数量超出原定数量2401件。再如，12月初苏宁电器启动全国庆典月，在促销活动设置了iphone3G手机以及苹果ipod、MP3等大奖，而当时iphone3G手机刚刚上市，可以说炙手可热，苏宁承诺的奖项没有让顾客失望，6日在苏宁电器二七广场3C+旗舰店三楼VIP中心开出，发票号为02312352的马先生最终成为iphone3G手机的幸运得主，喜得大奖的马先生更是高兴地在苏宁拍照留念。

　　苏宁电器2010年元旦特卖惠即将盛大揭幕，为此，苏宁再次筹备涵盖42英寸液晶电视、合资滚筒洗衣机、32英寸液晶电视、笔记本电脑、19英寸液晶电视、洗衣机、豆浆机、高级冬被、电磁炉等在内的超万件豪礼开闸放量。