熊宏博天亮后,张女士拨打了苏泊尔4008899717售后电话,接线员承诺随后安排售后人员联系张女士。然而,售后的回复,令张女士更加惊讶。当张女士询问爆炸原因时,售后称,“玻璃面板包括燃气灶面板有千分之三的自爆几率”,这种“理所当然”的语气让张女士不寒而栗。

　　该售后人员称,张女士的油烟机尚在质保期内,公司将对照型号申请玻璃面板,到货后免费更换。

　　2月16日上午10时许,半岛全媒体记者拨通了苏泊尔售后电线,对油烟机自爆的原因进行采访,工号为6030的接线人员回复,爆炸原因需要维修人员上门查看后再确认,并称“此前没有接到过类似的投诉”。

　　当记者询问处理方式是局部维修还是整体换机、有没有赔偿时,该接线人员称“还是要等专业人员上门确认,如果是质量问题,我们有专门的部门和负责人进行处理”。