终极电脑疫情三年，对国内国外都造成了极大的冲击，国际形势动荡，市场经济持续低迷，相信很多批发老板也心有体会。

　　各种流量越来越贵，获客成本越来越高，竞争越来越激烈，客户在不断流失，是时候开始重视您的私域运营了！

　　私域运营是指企业通过各种平台及营销手段，如网站推广、微信公众号、线下营销活动等获取用户的基本信息，最常见就是加客户微信，然后通过数据分析和精细化运营手段，对用户进行精准营销和服务，从而提升用户的忠诚度和消费频次。

　　私域运营注重客户关系的建立和维护，通过与用户的互动和沟通，建立起更为稳定的用户关系，所以如果只是加微信没有互动，就有点废了。

　　简单来说，就是把客户加为好友，通过对客户的了解，维护与客户之间的关系，以便进行二次营销。

　　做私域的作用很明显，一是可以积累客户人脉，二是减少客户流失，三是提高与客户的信任度、提高客户的复购率以及客户转介绍等。

　　1、建立关系，可以利用的工具如微信、QQ、钉钉等社交工具，最典型就是加微信好友。

　　建立客户群，加强与客户的沟通与粘性，这里需要特别注意的是建群有可能会产生一些不可控的因素，如客户信息泄露等，所以建群需要谨慎考虑。

　　2、做好客户备注，如果只是千篇一律的营销，对于维护客户关系意义不大，真正的营销要深入人心，那么怎么深入人心呢？

　　客户的个人信息如年龄、生日、家庭情况、爱好、性格、生意规模等信息是需要销售人员做好跟进以及备注的，而且这些信息的收集必须是在融洽的聊天中去获取的，而不是像查户口一样去问。这些信息主要是用于与客户聊天，可以增加更多的话题，也方便进行客户关怀，比如生日祝福等。

　　3、基于客户差异，提供个性化服务：针对不同的客户，提供个性化的服务，提高用户满意度和忠诚度。比如，客户拿货偏好哪些品牌或者有哪些偏好，当对应的品牌或者客户偏好的货品有上新、有活动的时候可以第一时间通知到客户等。

　　4、建立会员体系，通过建立会员体系，对用户进行分级管理（重点不在会员，而是分级管理），提供不同的福利和优惠，增加用户黏性和忠诚度。

　　有些人可能会说，会员体系是零售常用的营销手段，对于批发不适合，其实不然，对于大客户的维护以及小客户的维护，肯定会有一些差异，不可能同一而论，大客户对于企业的生存发展意义非凡！

　　（1）可以给客户分享高质量的文章或者资讯，内容需是客户关心的或者与客户息息相关的，所以前面说到的对于客户信息的收集在此就发挥着尤为重要的作用，因为如果销售都不了解客户，哪里知道要发什么呢？

　　（2）关于客户的好消息，比如新店开张等，及时送上祝福，如果是大客户的话，可以再送送客户一些好意头的摆件礼品等。

　　（3）负面消息，如果看到有关客户行业的负面信息等等也可以发给客户看，适当地给客户一些建议，当然这个要看销售人员的能力，操作需得当、谨慎。

　　（1）尽量是发真实生活，比如个人生活、工作场景的朋友圈，让客户了解自己、了解我们的业务，也可以发一些个人思考，让客户对我们产生信任、了解我们的能力，而不是把我们当做单纯的销售；

　　（2）少发广告，发广告控制好次数。很多时候，我们发现销售的朋友圈，在不断刷朋友圈，这个必然会导致一个结果——朋友权限仅聊天。只有他想起这个销售的时候才会去翻销售的朋友圈，不然的话，这个朋友圈的内容就覆盖不到客户了。

　　这里大家也可以借助一些工具让客户便捷地查看到新品，比如快批云店商城，可以将少数精品制作成海报发朋友圈（如图），告知客户今天新品已上线，方便客户去看货，避免大面积刷屏被拉黑。

　　私域运营的本质其实就是用户积累和维护、运营，想办法促成更多成交，完成更多的业绩。

　　其实加微信好友，很多老板都有在做，但往下的运营呢？是不是就缺失了呢？每个老板都应该思考，自己店里的客户，应该怎么运营起来呢？客户运营方案，是时候开始重视和考虑了！